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FAQ

Versand

Welche Versandoptionen gibt es bei ANNA (Kosten und Dauer)? Wie lange dauert der Versand? In welche Länder kann geliefert werden? Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen? Wie werden die Produkte bei ANNA verpackt?

Rückgabe

Kann ich ein Produkt bei ANNA zurückgeben/ umtauschen? Wie funktioniert die Rückgabe meiner Online-Bestellung bei ANNA? Wie kann ich einen Artikel meiner Online-Bestellung umtauschen/ zurückgeben? Kann ich meine Online-Bestellung auch in einem ANNA-Store zurückgeben? Wie lange ist die Rückgabe-/ Umtauschfrist bei ANNA? Erhalte ich mein Geld nach einer Rückgabe zurück? Welche Rückgabebedingungen gelten bei ANNA?

INFORMATIONEN ZU VERTRAGSPARTNER UND SICHERHEIT


VERTRAGSPARTNER

Vertragspartner ist die WENNA GmbH, Plankengasse 3, 1010 Wien.
Genauere Informationen zu unseren Versandpartnern findest Du unter dem Punkt "Versandoptionen".
Die Beauftragung erfolgt durch ANNA Inspiring Jewellery, Seilergasse 19, 1010 Wien.



PERSÖNLICHE INFORMATIONEN UND SICHERHEIT

Wir speichern, verarbeiten und benutzen die auf dem Bestellformular von Dir angegebenen persönlichen Daten, um die Bestellung auszuführen. Einige dieser Daten geben wir ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung an die von uns beauftragten Transportunternehmer weiter. Unsere Datenschutzerklärung findest Du hier.

 

PREISE

Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive MwSt. von 20% und beinhalten nicht die Versandkosten. Diese werden separat angeführt und entsprechen den weiter oben genannten Werten.

Bestellung

Wie bestelle ich einen Artikel bei ANNA und welche Optionen stehen mir zur Verfügung? Kann ich eine Online-Bestellung auch in einem ANNA-Store abholen? Kann ich meine Online-Bestellung nachträglich stornieren oder ändern? Kann ich meine Online-Bestellung bei ANNA auch als Geschenk verpacken lassen? Kann ich einen Artikel bestellen, der online ausverkauft ist? Wie lange dauert die Anfertigung von personalisierten Produkten?

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Geschenkkarten

Wie kann ich eine Geschenkkarten online kaufen? Wie kann ich meine ANNA Geschenkkarte einlösen? Wie lange sind ANNA Geschenkkarten nach dem Kauf gültig?

Gutscheincodes

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen? Wo sehe ich meine aktiven Rabattcodes? Ich habe meinen Rabattcode nicht erhalten, was jetzt?

Produkte & Qualität

Aus welchen Materialien werden die Produkte bei ANNA angefertigt? Sind die Materialien bei ANNA konfliktfrei? Wo werden die Produkte von ANNA angefertigt? Sind die Diamanten bei ANNA zertifiziert? Wie pflege ich meinen ANNA Schmuck am Besten? Kann ich mit meinem ANNA Schmuck ins Wasser gehen? Was bedeutet “geschwärzt” bei einigen ANNA Produkten? Wie kann ich herausfinden, welche Ringgröße die richtige für mich ist?

Services & Sonderleistungen

Wie und wo kann ich einen Bandwechsel für mein ANNA Armband machen lassen? Kann ich einen Bandwechsel auch bei einem Fremdprodukt machen lassen? Kann ich mehrere Plättchen auf ein Armband fädeln lassen? Mein Schmuckstück ist kaputt, kann ich es bei ANNA reparieren lassen? Wie lange dauert die Reparatur meines Schmuckstücks? Kann ich bei ANNA auch ein Fremdprodukt reparieren lassen? Kann ich meinen Schmuck bei ANNA reinigen lassen? Kann ich ein Schmuckstück nachträglich gravieren lassen? Kann ich eine Gravur wieder rückgängig machen lassen? Kann ich eine “Spezialgravur” machen lassen? Kann ich jedes Schmuckstück gravieren lassen? Kann ich meine ANNA Halskette verlängern lassen? Kann ich nachträglich einen Anhänger auf meiner Halskette ergänzen? Kann ich meinen Ring vergrößern/ verkleinern lassen? Kann ich nachträglich Diamanten auf meinem Ring einsetzen lassen? Kann ich ein Schmuckstück, das nicht von ANNA ist, bei euch umarbeiten lassen? Kann ich ein Schmuckstück selbst entwerfen und bei ANNA anfertigen lassen? Kann ich meinen Einkauf bei ANNA als Geschenk verpacken lassen? Kann ich meinen Kauf so verpacken lassen, dass die Marke ANNA nicht von außen erkennbar ist?

Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto online bei ANNA erstellen? Ich habe das Passwort von meinem Kundenkonto vergessen, was kann ich tun? Mein Name/ meine Adresse hat sich geändert, kann ich meine Daten bei ANNA aktualisieren? Auf meinem Kundenkonto werden nicht alle Bestellungen die ich bei ANNA getätigt habe angezeigt, woran kann das liegen? Kann ich eine Rechnung/ Bestellung nachträglich auf mein Kundenkonto online buchen lassen? Ich habe mehrere Kundenkonten bei ANNA, kann ich diese auf ein Konto zusammenführen? Kann ich eine andere E-Mailadresse bei meinem Kundenkonto hinterlegen?

Newsletter

Wie kann ich mich für den Newsletter bei ANNA registrieren? Wie kann ich mich vom Newsletter bei ANNA abmelden?

ANNAVERSUM - der Members Only Club

Wie werde ich Teil vom ANNAVERSUM - dem Members Only Club? Wie erhalte ich meinen ANNAVERSUM-Willkommensbonus? Muss ich einen Mindestumsatz für die Teilnahme am ANNAVERSUM erbringen? Fallen für mich zusätzliche Kosten an wenn ich ein Teil vom ANNAVERSUM werden möchte? Wie sammle/ erhalte ich ANNA-Sterne? Wie kann ich den nächsten Status erreichen und noch mehr Vorteile erhalten? Woher weiß ich in welchem Status des ANNAVERSUM ich mich gerade befinden und wie viele Sterne mir zum nächsten Status fehlen? Wie lange behalte ich meinen Status? Wo kann ich meine aktuellen ANNAVERSUM Gutscheine und Vorteile einsehen? Woher weiß ich, wann mir ein neuer ANNAVERSUM Gutschein oder ein neuer Vorteil zur Verfügung steht? Wie lange sind meine Gutscheine aus dem ANNAVERSUM gültig? Wie kann ich meine ANNAVERSUM Gutscheine einlösen? Erhalte ich einen ANNAVERSUM Gutschein rückerstattet, wenn ich etwas retourniere? Kann ich meine Teilnahme am ANNAVERSUM jederzeit und kostenfrei beenden? Kann ich nach einer Abmeldung vom ANNAVERSUM zu einem späteren Zeitpunkt wieder einsteigen? Wie kann ich mich bei meinem Kundenkonto online anmelden? Kann ich einen Einkauf auf mein Kundenkonto nachtragen lassen, wenn ich vergessen habe mich einzuloggen, bzw. es anzugeben?

ANNA Botschafter Empfehlungs-Link

Was ist ein ein ANNA Botschafter? Wie erhalte ich einen Empfehlung-Link um ANNA Botschafter zu werden? Was bedeutet “Empfehlungs-Link”? Wo finde ich meinen Empfehlungs-Link? Wie kann ich meinen Empfehlungs-Link versenden? Wie lange ist mein Empfehlungs-Link gültig, nachdem ich ihn versendet habe? Woher weiß ich, ob und wann etwas über meinen Empfehlungs-Link gekauft wurde? Kann ich meinen Empfehlungs-Link so oft versenden wie ich möchte? Ich möchte meinem Freund/ meiner Freundin ein bestimmtes ANNA Produkt empfehlen. Wie kann ich dafür einen Empfehlungs-Link versenden? Was bedeutet “ANNA Coins”? Wo sehe ich meine aktuellen ANNA Coins? Wie erhalte/ sammle ich ANNA Coins? Wieviele ANNA Coins erhalte ich, wenn jemand etwas über meinen Link kauft? Erhalte ich für jedes Produkt, das über meinen Empfehlungs-Link gekauft wird ANNA Coins gutgeschrieben? Was genau kann ich mit meinen ANNA Coins machen? Wie löse ich meine ANNA Coins ein? Kann ich auch nur einen Teil meiner ANNA Coins einlösen? Was bedeutet “in Vorbereitung” bei den ANNA Coins? Wie lange sind meine ANNA Coins gültig? Wie lange ist der Wertgutschein gültig, den ich für das Einlösen meiner ANNA Coins erhalte? Welchen Wert hat 1 ANNA Coin?

Stores

Benötige ich einen Termin, wenn ich einen ANNA Store besuchen möchte? Kann ich einen individuellen Termin in einem ANNA Store vereinbaren? Wo finde ich die Öffnungszeiten der einzelnen ANNA Stores? Kann ich die ANNA Puppen aus den ANNA-Stores auch kaufen? Kann ich die Bilder aus den ANNA Stores auch kaufen? Kann ich einen Bandwechsel direkt in einem ANNA Store machen lassen? Wird die Gravur eines Schmuckstückes direkt im ANNA Store gemacht? Kann ich meinen Schmuck direkt in einem ANNA Store reinigen lassen?

Karriere

Ich möchte gerne bei ANNA arbeiten, wo finde ich die offenen Stellen? Ich möchte gerne bei ANNA arbeiten, es ist jedoch keine passende Stelle für mich ausgeschrieben, kann ich mich initiativ bewerben? Kann ich ein Praktikum oder eine Lehre bei ANNA absolvieren?

ARBEITEN BEI UND MIT ANNA

Das einzige, das noch mehr strahlt als unsere edlen Schmuckstücke, ist das zufriedene Lächeln unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir bei ANNA sind überzeugt davon, dass Leidenschaft, Liebe zum Detail und aufrichtiges Interesse an unseren Kundinnen und Kunden uns besonders auszeichnen und uns als Team so erfolgreich machen. Es liegt uns am Herzen, ein kollegiales Miteinander zu schaffen, das das einzigartige Talent jeder Mitarbeiterin erkennt, fördert und entfalten lässt. Das ANNAversum ist ein inspirierender Ort der Kreativität und Lebensfreude, an dem wir uns auf Augenhöhe begegnen.

TEAMWORK MAKES THE DREAM WORK.