FAQ

Versand

Welche Versandoptionen gibt es bei ANNA (Kosten und Dauer)?

Wir bieten Standard- und Expressversand an. Lieferungen in Österreich werden für beide Versandarten von der österreichischen Post übernommen. Bitte beachte folgende Informationen zu den unterschiedlichen Versandoptionen und der Lieferzeit:

Österreich

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage	Preis
POST Express	1-2	12,00 €
POST Standard	2-3	7,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 400,00 €)

Deutschland

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage	Preis
DHL Express	1-2	18,00 €
POST Standard	2-3	9,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 400,00 €)

Schweiz

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage*	Preis
DHL Express	1-2	20,00 €
POST Standard	2-3	15,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 600,00 €)
*Voraussichtliche Lieferzeit ohne Berücksichtigung der Zollabwicklung

Vereinigtes Königreich

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage*	Preis
DHL Express	1-2	28,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 600,00 €)
*Voraussichtliche Lieferzeit ohne Berücksichtigung der Zollabwicklung

Europa - Kat. 1

Belgium, Czechia, Denmark, Hungary, Luxembourg, Netherlands, Poland, Slovakia, Slovenia, Liechtenstein

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage	Preis
DHL Express	1-2	18,00 €
POST Standard	2-4	9,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 400,00€)

Europa - Kat. 2

Bulgaria, Croatia, France, Italy, Romania, Monaco, Serbia

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage	Preis
DHL Express	1-2	16,00 €
POST Standard	3-5	12,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 600,00 €)

Europa - Kat. 3

Finland, Sweden

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage	Preis
DHL Express	1-2	18,00 €
POST Standard	3-5	14,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 600,00 €)

Europa - Kat. 4

Estonia, Ireland, Latvia, Lithuania, Portugal, Spain, Norway

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage	Preis
DHL Express	1-2	20,00 €
POST Standard	3-5	14,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 600,00 €)

Europa - Kat. 5

Cyprus, Greece, Malta, Turkey

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage	Preis
DHL Express	1-2	20,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 800,00 €)

Europa - Kat. 6

Albania, Bosnia & Herzegovina, Faroe Islands, Iceland, Kosovo, Montenegro, North Macedonia

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage	Preis
DHL Express	1-2	20,00 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 800,00 €)

Vereinigte Staaten

Versandoptionen	Lieferzeit - Werktage*	Preis
FedEX Priority	1-3	28,00 €
*Voraussichtliche Lieferzeit ohne Berücksichtigung der Zollabwicklung

VERSANDBENACHRICHTIGUNG: wird per Email versandt. Diese enthält den Link zur Sendungsnachverfolgung.

BITTE BEACHTEN: "Express" bezieht sich ausschließlich auf den Versand, die Produktion von personalisierten Schmuckstücken wird dadurch nicht beschleunigt!

Versand außerhalb der EU:
Zoll- und sonstige Gebühren bei Versand außerhalb der EU:

Wir bitten Dich um Verständnis, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Importzölle / Importsteuern / sonstige Gebühren anfallen können, sobald das Paket geliefert wird. Diese Gebühren und Zollabfertigungen sind von unseren KundInnen bzw. vom Empfänger zu tragen.

Der Absender hat keinen Einfluss auf diese Gebühren, die sich von Land zu Land unterscheiden. Bitte kontaktiere Deine örtliche Zollbehörde, um nähere Informationen zu erhalten.

Bitte beachte, dass wir für Lieferschwierigkeiten seitens des Zustellers keine Verantwortung übernehmen können.

In welche Länder kann geliefert werden?

Wir liefern beinahe weltweit.

In folgende Regionen können wir derzeit nicht liefern: Dubai, Russland, Canada, Australien.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Du erhältst nach dem Abschluss Deiner Bestellung einen Link per E-Mail zu geschickt. Unter diesem Link kannst Du den Status deiner Bestellung nachverfolgen.

Wie werden die Produkte bei ANNA verpackt?

Jedes ANNA-Produkt wird liebevoll in einer ANNA-Geschenkbox verpackt und zusammen mit der Produktbeschreibung transportsicher in einem neutralen Versandkarton verschickt.

Rückgabe

Kann ich ein Produkt bei ANNA zurückgeben/ umtauschen?

Du kannst Deinen Einkauf bei ANNA innerhalb von 14 Tagen zurückgeben oder umtauschen, vorausgesetzt die zurückzugebenden Produkte befinden sich in einem ungetragenen und einwandfreiem Zustand. Personalisierte Produkte und Spezialanfertigungen sind grundsätzlich vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Produkte, die in unseren ANNA Stores gekauft wurden, können gegen ein anderes Produkt umgetauscht oder bei Rückgabe mittels Gutschrift (Ausstellung einer ANNA Gutscheinkarte - keine Barauszahlung oder Rückzahlung auf ein Konto) rückerstattet werden.

Wie kann ich einen Artikel, der in einem ANNA Store gekauft wurde, umtauschen oder zurückgeben?

Bitte beachte, dass ein Umtausch oder eine Rücksendung nur auf dem selben Weg erfolgen kann, wie die Bestellung aufgegeben wurde. Das bedeutet, dass Store-Käufe nur im ANNA Store zurückgegeben werden können.

Bei einer Rückgabe im Store bieten wir keine Rückerstattung an. Stattdessen kannst Du Deinen Artikel gegen andere Ware umtauschen oder den Wert der Rückgabe in Form einer Gutschrift erhalten.

Personalisierte Artikel, Sonderbestellungen und Gutscheine sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Wie kann ich einen Artikel meiner Online oder Telesales Bestellung von ANNA zurückgeben?

Bitte beachte, dass Rücksendungen nur auf dem selben Weg erfolgen können, wie die Bestellung aufgegeben wurde. Das bedeutet, dass Online Bestellungen und Telesales Bestellung ausschließlich online retourniert werden können.

Online Bestellungen und Telesales Bestellungen können ausschließlich über den Versandweg an uns zurückgeschickt werden. Bitte beantrage innerhalb von 14 Tagen unter diesem LINK Deine Retoure. Nach Erhalt der Retourenbestätigung kannst Du Deine Rückgabe originalverpackt und auf eigene Kosten an folgende Adresse senden:‌

ANNA Inspiring Jewellery
Plankengasse 3
1010 Wien

Personalisierte Artikel, Sonderbestellungen und Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kann ich meine Online-Bestellung auch in einem ANNA-Store zurückgeben?

Nein, Deine Online-Bestellung kann nicht in einem unserer ANNA Stores zurückgegeben werden. Bitte entnimm das Vorgehen von Rückgaben von Online-Bestellungen aus den oben angeführten Fragen.

Wie lange ist die Rückgabe-/ Umtauschfrist bei ANNA?

Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Deiner Online-Bestellung/ bzw. 14 Tage ab dem Kaufdatum in einem ANNA-Store, kannst Du nicht personalisierte Artikel umtauschen oder retournieren.

Erhalte ich mein Geld nach einer Rückgabe zurück?

Nach der Rückgabe einer Onlineshop Bestellung wird Dir der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben. Falls Du möchtest, kannst Du Dir auch einen Gutschein in Höhe des Rückgabebetrages ausstellen lassen. Dieser kann in unseren ANNA Stores, via Telesales oder in unserem Onlineshop eingelöst werden und ist unbegrenzt gültig.

Produkte, die in unseren ANNA Stores gekauft wurden, werden ausschließlich mittels Gutschrift (Ausstellung einer ANNA Gutscheinkarte - keine Barauszahlung oder Rücküberweisung auf ein Konto) rückerstattet oder können bei Wunsch gegen andere Produkte umgetauscht werden.

Welche Rückgabebedingungen gelten bei ANNA?

Bitte stelle sicher, dass alle Artikel ungetragen, unbeschädigt und originalverpackt sind und die Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Frist vorgenommen wird. Von der Rückgabe grundsätzlich ausgenommen sind alle personalisierten Produkte, wie etwa Produkte mit Gravuren, und Sonderanfertigungen, wie etwa ANNA B C Halsketten mit mehr als einem Buchstaben.

Bitte sende Deine Rückgabe auf eigene Kosten an folgende Adresse:

ANNA Inspiring Jewelry

Plankengasse 3

1010 Wien

Eine genaue Anführung unserer Rückgaberichtlinien & Widerrufsbelehrungen findest Du auch unter diesem LINK.

INFORMATIONEN ZU VERTRAGSPARTNER UND SICHERHEIT

VERTRAGSPARTNER

Vertragspartner ist die WENNA GmbH, Plankengasse 3, 1010 Wien.
Genauere Informationen zu unseren Versandpartnern findest Du unter dem Punkt "Versandoptionen".
Die Beauftragung erfolgt durch ANNA Inspiring Jewellery, Seilergasse 19, 1010 Wien.

PERSÖNLICHE INFORMATIONEN UND SICHERHEIT

Wir speichern, verarbeiten und benutzen die auf dem Bestellformular von Dir angegebenen persönlichen Daten, um die Bestellung auszuführen. Einige dieser Daten geben wir ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung an die von uns beauftragten Transportunternehmer weiter. Unsere Datenschutzerklärung findest Du hier.

PREISE

Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive MwSt. von 20% und beinhalten nicht die Versandkosten. Diese werden separat angeführt und entsprechen den weiter oben genannten Werten.

Bestellung

Wie bestelle ich einen Artikel bei ANNA und welche Optionen stehen mir zur Verfügung?

Bestellungen online: suche Dir Deinen Lieblingsartikel im Online-Shop aus und klicke auf das Produkt, um auf die Produktdetailseite zu gelangen. Wähle Material - gegebenenfalls Größe bzw. Länge - sowie die Anzahl aus. Klicke auf den Button “JETZT KAUFEN”, wenn Du Deinen Einkauf direkt abschließen möchtest. Möchtest Du weitershoppen, dann klicke auf den Button “IN DEN WARENKORB” und suche nach weiteren Lieblingsprodukten. Hast Du alle Deine Lieblingsartikel in den Warenkorb gelegt, klicke rechts oben auf das Warenkorb-Icon. Du siehst alle Artikel, die sich aktuell in Deinem Warenkorb befinden. Schließe Deinen Einkauf ab, indem Du auf den Button “KASSE” klickst.

Kleiner Hinweis: vergiss nicht, Dich vor dem Kaufabschluss bei Deinem Kundenkonto einzuloggen, damit Dir Deine Sterne für das ANNAVERSUM gutgeschrieben werden können.
Bestellungen via Telesales: kontaktiere unsere Telesales Mitarbeiterinnen für eine optimale Beratung zu unseren ANNA Produkten. Sie schließen mit Dir gemeinsam Deine Bestellung ab. Per Telefon unter 00800 9366 200 (kostenlos) oder per E-Mail an support@annaij.com.

Kann ich eine Online-Bestellung auch in einem ANNA-Store abholen?

Ja, Du kannst bei Deiner Online-Bestellung bei der Zustellmethode die Option “Abholen” wählen, um Deine Bestellung selbst abzuholen. Beachte bitte, dass Selbstabholungen aktuell jedoch nur in Wien möglich sind.

Abholort: ANNA Store Seilergasse 19, 1010 Wien

Klicke hier für mehr Informationen zum Abholort.

Falls Du Deine Bestellung in einem unserer ANNA Stores in Deutschland oder UK abholen möchtest, dann bestelle Deine Produkte am besten bei unserem Customer Service telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail an support@annaij.com und gib bezüglich des gewünschten Abholortes Bescheid.

Kann ich meine Online-Bestellung nachträglich stornieren oder ändern?

Besitzt Du ein aktives Kundenkonto online bei ANNA, kannst Du dort unter dem Menüpunkt "Meine Rücksendungen" ganz einfach die Stornierung, den Umtausch oder die Rückgabe Deiner Online-Bestellung selbst beantragen und verwalten.

Für den Fall, dass Du kein aktives Kundenkonto online besitzt, kannst Du direkt über unser Retourenportal ebenfalls selbst die Stornierung oder Änderung Deiner Bestellung beantragen.

Falls Du Hilfe dabei benötigst, kontaktiere unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Bitte beachte, dass Bestellungen von personalisierten Schmuckstücken grundsätzlich nicht mehr storniert, retourniert oder umgetauscht werden können.

Kann ich meine Online-Bestellung bei ANNA auch als Geschenk verpacken lassen?

Gut zu wissen: jede unserer Bestellungen wird liebevoll verpackt verschickt. In einer wunderschönen ANNA Box und mit einer Schleife geschmückt - bereit verschenkt zu werden!

Kann ich einen Artikel bestellen, der online ausverkauft ist?

Für eine Auskunft oder eine Sonderanfrage zu einem Artikel, der online nicht verfügbar ist, kontaktiere direkt unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Wie lange dauert die Anfertigung von personalisierten Produkten?

Die Dauer der Anfertigung, ist abhängig von dem bestellten Produkt.

Schmuckstücke mit personalisierten Gravuren sind meist nach 2-5 Werktagen versandfertig. Das Design Deiner MY NAME Kette ist meist nach 5 Werktagen bereit für den Versand.

Für spezielle Sonderanfertigungen kann die Fertigstellung bis zu 8 Wochen betragen. Kontaktiere hierfür am besten unser Support Team telefonisch unter 0080093366200 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Hinweis: Bitte beachte, dass die oben genannten Zeitangaben nur ein ungefährer Richtwert sind. Diese können je nach Bedingung abweichen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

In unseren ANNA Stores stehen Dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Barzahlung
Zahlung mit Kreditkarte
Zahlung mit GooglePay/ ApplePay
Zahlung mit ANNA Geschenkkarte/ Gutschein

Im Onlineshop und bei Bestellungen via Telesales stehen Dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Zahlung mit Kreditkarte
Zahlung mit GooglePay/ ApplePay
Zahlung mit Klarna:
- Rechnung
- Sofort-Überweisung
Zahlung mit eps-Überweisung
Zahlung mit ANNA Geschenkkarte/ Gutschein

Geschenkkarten

Wie kann ich eine Geschenkkarten online kaufen?

Im Onlineshop findest Du unter dem Menüpunkt “SHOP” die Kategorie “Geschenkgutscheine”. Du kannst zwischen “E-Mail Gutschein” und “Gutschein Geschenkkarte” wählen. Lege den Wert Deines Gutscheins fest (erhältlich ab 50€) und schließe den Einkauf ab.

Bei dem Produkt “E-Mail Gutschein” erhältst Du den Gutscheincode direkt nach Kaufabschluss per E-Mail zugesendet. Bei dem Produkt “Gutschein Geschenkkarte” wird Dir Deine Geschenkkarte in einer ANNA-Geschenkbox auf dem Versandweg zugestellt.

Wie kann ich meine ANNA Geschenkkarte einlösen?

Auf Deiner Geschenkkarte findest Du einen Code. Gib diesen beim Bezahlungsprozess online im Feld “Geschenkkarte oder Rabattcode” ein. Der Wert des Gutscheins wird direkt von dem zu zahlenden Betrag abgezogen.

Wenn Du deine Geschenkkarte in einem ANNA-Store oder per Telesales einlösen möchtest, weise Deinen Code einfach beim Bezahlungsvorgang vor. Unsere ANNA Mitarbeiterinnen wissen dann, was zu tun ist.

Wie lange sind ANNA Geschenkkarten nach dem Kauf gültig?

Deine ANNA Geschenkkarte ist unbefristet gültig und einlösbar.

Gutscheincodes

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Du kannst Deinen Rabattcode wie folgt einlösen:

Online: gib Deinen Rabattcode beim Bezahlungsprozess in dem Feld “Geschenkkarte oder Rabattcode” selbst ein. Klicke auf “ANWENDEN” und der Rabatt wird eingelöst.
Im ANNA-Store: zeige Deinen Rabattcode an der Kassa im ANNA-Store vor. Unsere Mitarbeiterinnen wissen was zu tun ist!
Per Telesales: Frage unsere Telesales-Mitarbeiterinnen bei Deinem Einkauf wie Du deinen Rabattcode einlösen kannst.

Bitte beachte: Gültigkeitsdauer und Bedingungen Deines Rabattcodes können - je nach Art - abweichen! Entnimm diese bitte den direkten Informationen zu Deinem Rabattcode

Wo sehe ich meine aktiven Rabattcodes?

Bist Du Member im ANNAVERSUM, kannst Du all Deine aktiven Rabattcodes und Vorteile auf Deinem Kundenkonto online finden. Logge Dich hierzu bei Deinem Kundenkonto ein, gehe auf den Menüpunkt “ANNAVERSUM” und schon siehst Du Deine aktiven Rabatte.

Ich habe meinen Rabattcode nicht erhalten, was jetzt?

Alle Deine aktiven Rabattcodes findest Du auf Deinem Kundenkonto online unter dem Menüpunkt “ANNAVERSUM”. Hinweis: falls Du Dich gerade erst für das ANNAVERSUM angemeldet hast, kann es einige Minuten dauern, bis all Deine Rabatte und Vorteile für Dich freigeschaltet und sichtbar sind (das dauert jedoch für Gewöhnlich nicht länger als einige Minuten!).

Falls Du alles richtig gemacht hast und nach einer längeren Wartezeit trotzdem kein Rabattcode ersichtlich ist, wende Dich bitte direkt an unser Support Team: telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com. Eventuell besteht ein technisches Problem, oder Du erfüllst nicht alle Bedingungen für unsere Rabattcodes.

Produkte & Qualität

Aus welchen Materialien werden die Produkte bei ANNA angefertigt?

All unsere ANNA Schmuckstücke werden aus 18 Karat Gold oder aus 925 Sterling Silber angefertigt.

Sind die Materialien bei ANNA konfliktfrei?

Unsere Goldschmiede in der ANNA Werkstatt arbeiten ausschließlich mit zertifiziertem Gold und fairen Diamanten, deren Herkunft konfliktfrei ist.

Wo werden die Produkte von ANNA angefertigt?

Der Großteil unserer ANNA Schmuckstücke und Produkte wird direkt in unserer hauseigenen Werkstatt in Wien, im 1. Bezirk angefertigt.

Sind die Diamanten bei ANNA zertifiziert?

Die meisten Diamanten bei ANNA sind zertifiziert. Für genauere Informationen und Zertifikate kontaktiere direkt unser Support Team telefonisch unter 0080093366200 (kostenlos) oder per E-Mail an support@annaij.com.

Auch unsere ANNA Mitarbeiterinnen im Store können Dir Auskunft darüber geben.

Wie pflege ich meinen ANNA Schmuck am Besten?

Damit Deine ANNA Schmuckstücke besonders schön bleiben und du lange Freude daran hast, brauchen sie ab und an eine Portion Aufmerksamkeit und Pflege. In diesem Blog-Beitrag findest Du alle wichtigen Pflegehinweise zu Deinen Schmuckstücken: zum Blog-Beitrag: "Schmuckpflege"

Kann ich mit meinem ANNA Schmuck ins Wasser gehen?

Dein ANNA Schmuck ist Echt-Schmuck, das bedeutet: Deine Schmuckstücke können nass werden. Dennoch empfehlen wir Dir Deinen Schmuck beim Duschen oder Baden abzulegen, um ihn nicht zu sehr zu beanspruchen.

Was bedeutet “geschwärzt” bei einigen ANNA Produkten?

Geschwärzte Schmuckstücke werden mit einer Rhodiumbeschichtung veredelt und erhalten so ihre dunkle Färbung. Produkte in Silber werden galvanisiert und so vor dem Anlaufen geschützt. Bitte beachte, dass sich die Galvanisierung im Laufe der Zeit ganz natürlich abträgt. Goldschmuck wird ebenso rhodiniert, um vor äußeren Einflüssen geschützt zu werden.

Wie kann ich herausfinden, welche Ringgröße die richtige für mich ist?

Wir haben online einen Größenguide für Ringe für Dich zusammengestellt. Klicke hier, um direkt zum Guide zu gelangen.

Gerne kannst Du auch in jedem unserer ANNA-Stores vorbeikommen und unsere Mitarbeiterinnen helfen Dir persönlich, die passende Ringgröße für Dich herauszufinden.

Services & Sonderleistungen

Wie und wo kann ich einen Bandwechsel für mein ANNA Armband machen lassen?

Du kannst einen Bandwechsel Deines original ANNA Armbandes entweder direkt vor Ort in einem unserer ANNA-Stores machen lassen, oder über den Versandweg mittels Online-Bestellung eines Bandwechsel Sets.

Eine detaillierte Beschreibung zur genauen Vorgehensweise eines Bandwechsels über den Versandweg findest Du hier.

Kann ich einen Bandwechsel auch bei einem Fremdprodukt machen lassen?

Nein, ein Bandwechsel ist nur für Deine original ANNA Schmuckstücke möglich.

Kann ich mehrere Plättchen auf ein Armband fädeln lassen?

Ja, das ist selbstverständlich möglich. Gib hierzu einfach direkt im ANNA-Store Deiner Wahl Bescheid oder kontaktiere unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Mein Schmuckstück ist kaputt, kann ich es bei ANNA reparieren lassen?

Ja, wir reparieren Dein kaputtes ANNA Schmuckstück gerne. Schicke es einfach über den Versandweg an unsere Werkstatt in Wien unter folgenden Angaben:

Betreff: Reparatur

Adresse:

WENNA GmbH

Plankengasse 3

1010 Wien

In Wien kannst Du dein zu reparierendes Schmuckstück auch direkt in einem der ANNA Stores abgeben.

Wie lange dauert die Reparatur meines Schmuckstücks?

Je nach Schmuckstück dauert eine Reparatur unterschiedlich lange und kann in manchen Fällen bis zu 8 Wochen benötigen. Bitte kontaktiere unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail an support@annaij.com für genauere Angaben.

Kann ich bei ANNA auch ein Fremdprodukt reparieren lassen?

Nein, eine Reparatur in unserer Werkstatt können wir nur für Deine original ANNA Schmuckstücke anbieten.

Kann ich meinen Schmuck bei ANNA reinigen lassen?

Du kannst Deine ANNA Schmuckstücke in all unseren Stores mittels professionellem Ultraschallgerät reinigen lassen.

Ein komplettes Reinigungs-Service wird in unserer Werkstatt in Wien vorgenommen und dauert ungefähr 2 Wochen. Anfragen und Terminvereinbarungen dafür am besten direkt im ANNA Store oder über unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail an support@annaij.com.

Kann ich ein Schmuckstück nachträglich gravieren lassen?

Ja, das ist möglich, wenn die Stelle, an der das Schmuckstück graviert werden soll, frei ist. Bitte beachte, dass wir eine nachträgliche Gravur nur für original ANNA Produkte anbieten können.

Kann ich eine Gravur wieder rückgängig machen lassen?

Nein, leider kann eine Gravur nicht wieder rückgängig gemacht werden.

Kann ich eine “Spezialgravur” machen lassen?

Ja, wir können auf Wunsch spezielle Gravuren umsetzten. Komm hierfür am besten direkt in einen unserer ANNA Stores oder kontaktiere unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Kann ich jedes Schmuckstück gravieren lassen?

Du kannst fast jedes original ANNA Schmuckstück bei uns gravieren lassen. Um sicher zu gehen, kontaktiere am besten unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Kann ich meine ANNA Halskette verlängern lassen?

Ja, es ist möglich Deine Halskette bei ANNA verlängern zu lassen. Komm hierfür am besten direkt in einen unserer ANNA Stores oder kontaktiere unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Zusatzinfo: Die Bearbeitungszeit für eine Kettenverlängerung beträgt ungefähr 2-3 Wochen. Die anfallenden Kosten für eine Verlängerung sind abhängig vom benötigten Material und vom Kaufdatum der Kette.

Kann ich nachträglich einen Anhänger auf meiner Halskette ergänzen?

Ja, das ist selbstverständlich möglich. Am besten Du kommst dafür in einen unserer ANNA Stores oder kontaktierst unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Kann ich meinen Ring vergrößern/ verkleinern lassen?

Ja, Du kannst Deinen Ring sowohl vergrößern und auch verkleinern lassen. Wir helfen Dir gerne, wenn Dein Ring nicht mehr die passende Größe hat!

Für genauere Informationen zur Vorgehensweise und Kosten, kommst Du am besten in einen unserer ANNA Stores oder kontaktierst unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Kann ich nachträglich Diamanten auf meinem Ring einsetzen lassen?

Bei den meisten ANNA Ringen ist es möglich, sie mit zusätzlichen Diamanten noch mehr zum Funkeln zu bringen. Am besten Du kommst dafür in einen unserer ANNA Stores oder kontaktierst unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Kann ich ein Schmuckstück, das nicht von ANNA ist, bei euch umarbeiten lassen?

Ja, gerne arbeiten wir Dein Schmuckstück nach Deinen Wünschen in unserer Werkstatt um. Am besten Du kommst dafür mit dem Schmuckstück direkt in einen unserer ANNA Stores oder Du schickst Deine Anfrage inkl. Fotos an unser Support Team an support@annaij.com. Gerne kannst Du Dich auch direkt telefonisch unter der Nummer 00800 9366 2000 (kostenlos) mit unserem Support Team absprechen.

Kann ich ein Schmuckstück selbst entwerfen und bei ANNA anfertigen lassen?

Ja, es ist möglich ein eigenes Schmuckstück bei ANNA anfertigen zu lassen und wir freuen uns, wenn wir Teil davon sein dürfen. Am besten Du kommst dafür in einen unserer ANNA Stores oder kontaktierst unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com.

Kann ich meinen Einkauf bei ANNA als Geschenk verpacken lassen?

Dein Einkauf wird bei ANNA immer liebevoll als Geschenk verpackt: jedes Produkt einzeln in einer passenden Schmuckbox mit einer hübsche ANNA Schleife darum. Sowohl in unseren ANNA Stores als auch bei telefonischen Bestellungen, Einkäufen per E-Mail oder im Onlineshop.

Kann ich meinen Kauf so verpacken lassen, dass die Marke ANNA nicht von außen erkennbar ist?

Deine ANNA Bestellung wird immer standardgemäß in einem neutralen Überkarton verschickt, auf dem die Marke nicht direkt sichtbar ist.

ANNAVERSUM - der Members Only Club

Wie werde ich Teil vom ANNAVERSUM - dem Members Only Club?

Erstelle Dein persönliches Kundenkonto online und abonniere unseren Newsletter. Das Kundenkonto kannst du selbst direkt auf der Webseite anlegen (klicke hier), sowie in jedem unserer ANNA-Stores oder telefonisch bei unserem Telesales-Team.

Wie erhalte ich meinen ANNAVERSUM-Willkommensbonus?

Sobald Du dein persönliches Kundenkonto online erstellt - und unseren Newsletter abonniert - hast erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail aus dem ANNAVERSUM. Die 200 ANNA-Sterne, die wir Dir als Startkapital schenken, werden direkt auf Dein Konto gutgeschrieben. Und Deinen 5% Willkommensbonus kannst Du auf Deinem Kundenkonto online unter dem Menüpunkt “ANNAVERSUM” einsehen. Zusatzinfo: Bitte hab etwas Geduld. Nach Deiner Anmeldung kann es einige Zeit dauern, bis Deine Daten verarbeitet sind und die E-Mail bei dir ankommt. Vergiss auch nicht in Deinem Spam-Ordner nachzusehen!

Muss ich einen Mindestumsatz erbringen um ein Member im ANNAVERSUM zu werden?

Um ein Member im ANNAVERSUM zu werden, ist kein Mindestumsatz nötig. Voraussetzungen dafür sind ausschließlich die Erstellung eines Kundenkontos online, sowie das Abonnieren unseres Newsletters. Dafür schenken wir Dir sogar ein Startkapital von 200 ANNA-Sternen!

Fallen für mich zusätzliche Kosten an wenn ich ein Teil vom ANNAVERSUM werden möchte?

Wir wollen Deine Treue gebührend wertschätzen und Dir etwas zurückgeben. Somit fallen keine zusätzliche Kosten für Dich an.

Wie sammle/ erhalte ich ANNA-Sterne?

Bei der Erstanmeldung zum ANNAVERSUM, erhältst Du ein Startkapital von 200 ANNA-Sternen geschenkt. Danach bekommst Du für jeden deiner Einkäufe weitere Sterne auf Dein Konto gutgeschrieben. Voraussetzung dafür ist, dass dein Einkauf tatsächlich auf deinen Namen- und somit auf dein Kundenkonto- verbucht wird. Zusatzinfo: Bei einem Kauf von Gutscheinen gibt es keine ANNA-Sterne. Wenn Du einen Artikel zurückgibst, werden dir jene Sterne wieder abgezogen, die Du für den Kauf des Artikel erhalten hast.

Wie kann ich den nächsten Status erreichen und noch mehr Vorteile erhalten?

Für jeden Einkauf bei ANNA schenken wir Dir Sterne. Wichtig ist, dass jeder Einkauf auf Dein Kundenkonto gebucht wird. Je mehr Sterne Du gesammelt hast, umso mehr Vorteile erhältst Du. Eine detaillierte Anführung über die notwendige Sternanzahl pro Status, und die damit verbundenen Vorteile, findest Du auf der Webseite unter "ANNAVERSUM - der Members Only Club".

Woher weiß ich in welchem Status des ANNAVERSUM ich mich gerade befinden und wie viele Sterne mir zum nächsten Status fehlen?

In deinem Kundenkonto online, unter dem Punkt “ANNAVERSUM” kannst Du deinen aktuellen Status und deine Vorteile einsehen. Es wird dir auch jene Anzahl von Sternen angezeigt, die dir noch bis zum nächsten Status fehlen. Du kannst Deinen ANNAVERSUM Status auch zu Deiner Apple Wallet auf deinem iPhone hinzufügen. Klicke einfach auf den "Hinzufügen zu Apple Wallet" Button und Du hast Deinen Status immer mit dabei!

Wie lange behalte ich meinen Status?

Vorsicht! Sterne können auch vom Himmel fallen. Gib auf Deine ANNA-Sterne acht, denn mit der Zeit verschwinden sie wieder. Wenn Du deine Sterne und Deinen Status behalten möchtest, zeige uns deine Treue mit einem Einkauf bei ANNA.

Wo kann ich meine aktuellen ANNAVERSUM Gutscheine und Vorteile einsehen?

Du findest Deine aktuellen ANNAVERSUM Gutscheine und Vorteile in Deinem Kundenkonto online unter dem Menüpunkt “ANNAVERSUM”. Du kannst sie aber auch zu Deiner Apple Wallet auf Deinem iPhone hinzufügen. Klicke einfach auf den "Hinzufügen zu Apple Wallet"-Button und Du hast Deine ANNAVERSUM Gutscheine immer mit dabei. Hinweis: nach dem Hinzufügen findest Du deine aktuellen Gutscheine auf der Rückseite der Apple Wallet Karte. Beachte bitte, dass einmal eingelöste Gutscheine nicht zurückgegeben, oder erneut eingelöst werden können. Pro Einkauf ist nur ein Gutschein einlösbar

Woher weiß ich, wann mir ein neuer ANNAVERSUM Gutschein oder ein neuer Vorteil zur Verfügung steht?

Wenn ein neuer Gutschein oder ein neuer Vorteil für Dich zur Verfügung steht, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail aus dem ANNAVERSUM. Zusätzlich solltest Du regelmäßig Dein Kundenkonto online besuchen, damit Du tatsächlich kein Angebot verpasst.

Wie lange sind meine Gutscheine aus dem ANNAVERSUM gültig?

Die Gültigkeitsdauer deiner ANNAVERSUM Gutscheine ist unterschiedlich. Gültigkeit und Dauer eines aktuellen Gutscheins oder Vorteils kannst Du direkt in deinem online Kundenkonto unter dem Menüpunkt “ANNAVERSUM” einsehen. Wenn Du deine Gutscheine auch der Apple Wallet auf Deinem iPhone hinzugefügt hast, findest Du auch dort die jeweilige Gültigkeit auf der Rückseite der Wallet Karte.

Wie kann ich meine ANNAVERSUM Gutscheine einlösen?

Du kannst deine Bonusgutscheine (je nach Art) Online, in einem ANNA-Store deiner Wahl, oder telefonisch einlösen. Genauere Informationen wie und wo Du deine Gutscheine einlösen kannst, findest Du bei jedem einzelnen Gutschein in Deinem Kundenkonto online. Hinweis: klicke auf das kleine ? (Fragezeichen-Icon) auf Deinem Gutschein, dann erhältst Du noch genauere Informationen. Zusatzinfo: Bitte beachte, dass beim Kauf folgender Produkte grundsätzliche keine Rabatt-Gutscheine eingelöst werden können: "Gutscheinkarten" und "Single Diamonds".

Erhalte ich einen ANNAVERSUM Gutschein rückerstattet, wenn ich etwas retourniere?

Jeder Gutschein aus dem ANNAVERSUM ist nur einmalig einlösbar. Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch wird der Gutschein, der bei diesem Einkauf eingelöst wurde, nicht neu ausgestellt.

Kann ich meine Teilnahme am ANNAVERSUM jederzeit und kostenfrei beenden?

Du kannst Deine Teilnahme natürlich jederzeit und kostenfrei beenden, indem Du dich einfach von unserem Newsletter abmeldest (einen Link für die Abmeldung findest Du in jeder unserer Newsletter E-Mails, ganz unten. Oder klicke einfach hier.). Wenn Du auch Dein Kundenkonto deaktivieren möchtest, wende Dich bitte an unseren Support unter: support@annaij.com oder via: 0080093662000 (kostenlos). Achtung: Damit entfallen aber auch alle zukünftigen Vorteile, die Du bis zu dem Zeitpunkt Deiner Abmeldung von uns erhalten hättest.

Kann ich nach einer Abmeldung vom ANNAVERSUM zu einem späteren Zeitpunkt wieder einsteigen?

Wenn Du es Dir nach Deiner Abmeldung anders überlegst, kannst Du jederzeit wieder in das ANNAVERSUM einsteigen, indem Du Dich erneut für den Newsletter anmeldest (vorausgesetzt Du besitzt noch ein aktives Kundenkonto). Wenn Du auch Dein Kundenkonto erneut aktivieren musst, wende Dich bitte an unseren Support unter: support@annaij.com oder via: 0080093662000 (kostenlos).

Wie kann ich mich bei meinem Kundenkonto online anmelden?

In der Desktop Version findest Du das Icon zur Anmeldung in Deinem Kundenaccount in der Menüleiste rechts oben. Wenn Du darauf klickst, kommst Du direkt zum Login-Bereich (oder klicke einfach hier). Gib einfach Deine E-Mailadresse ein, die für Dein Kundenkonto bei uns hinterlegt ist und Dein Passwort. In der Mobilen Version findest Du das Icon zur Anmeldung in deinem Kundenaccount im Menü links unten.

Kann ich einen Einkauf auf mein Kundenkonto nachtragen lassen, wenn ich vergessen habe mich einzuloggen, bzw. es anzugeben?

Ein Einkauf bei dem Du nicht in Deinem Kundenkonto angemeldet warst, kann leider nicht nachträglich auf Dein Konto gebucht werden. Also denk bitte bei jedem online Einkauf daran, Dich vor dem Kaufabschluss in Deinem Kundenaccount einzuloggen. Wenn Du in einem ANNA-Store einkaufst, dann gib direkt bekannt, dass Du ein Member im ANNAVERSUM bist. Unsere Mitarbeiterinnen wissen dann, was zu tun ist.

Stores

Benötige ich einen Termin, wenn ich einen ANNA Store besuchen möchte?

Nein, Du benötigst keinen Termin um einen ANNA Store zu besuchen. Komm einfach zu unseren Öffnungszeiten vorbei. Wir freuen uns auf Dich!

Kann ich einen individuellen Termin in einem ANNA Store vereinbaren?

Du kannst gerne online einen exklusiven Beratungstermin in einem ANNA Store vereinbaren. Unsere ANNA Mitarbeiterinnen nehmen sich nur für Dich Zeit und können auf Deine individuellen Wünsche eingehen.

Wo finde ich die Öffnungszeiten der einzelnen ANNA Stores?

Du findest die Öffnungszeiten unserer ANNA Stores auf unserer Website rechts oben unter "Wien bis New York" oder ganz unten unter “Store Locations”. Klicke einfach auf die Stadt und danach auf den Store, für den Du Dich interessierst, dort findest Du alle detaillierten Informationen zum jeweiligen ANNA Store.

Kann ich die ANNA Puppen aus den ANNA-Stores auch kaufen?

Ja, unsere ANNA Dolls können auch Dein Zuhause schmücken. Nähere Infos und alle verfügbaren Modelle findest Du auf unserer Webseite unter "ANNA Dolls", oder klicke einfach hier.

Kann ich die Bilder aus den ANNA Stores auch kaufen?

Ja, die besonderen Bilder aus unseren ANNA Stores können auch erworben werden. Am besten Du fragst direkt unsere Mitarbeiterinnen im jeweiligen ANNA Store oder Du kontaktierst unser Support Team telefonisch unter 00800 9366 2000 (kostenlos) oder per E-Mail support@annaij.com .

Kann ich einen Bandwechsel direkt in einem ANNA Store machen lassen?

Du kannst einen Bandwechsel Deines ANNA Armbandes direkt im jedem ANNA Store durchführen lassen.

Wird die Gravur eines Schmuckstückes direkt im ANNA Store gemacht?

Die Gravur eines Schmuckstücks wird ausschließlich in unserer ANNA Werkstatt in Wien vorgenommen und dauert üblicher Weise 2-3 Werktage (bitte beachte, dass hierzu auch noch die Versandzeit in das jeweilige Land kommt).

Kann ich meinen Schmuck direkt in einem ANNA Store reinigen lassen?

Ja, Du kannst Deinen ANNA Schmuck gerne direkt in einem ANNA Store in einem professionellen Ultraschallgerät reinigen lassen. Der Zeitaufwand hierfür beträgt üblicher Weise 15 Minuten.

Karriere

Ich möchte gerne bei ANNA arbeiten, wo finde ich die offenen Stellen?

Wie schön, dass Du Interesse an ANNA als Arbeitgeber hast! Alle offenen Stellen findest Du auf unserer Website unter dem Punkt “Karriere” (oder klicke einfach hier). Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Ich möchte gerne bei ANNA arbeiten, es ist jedoch keine passende Stelle für mich ausgeschrieben, kann ich mich initiativ bewerben?

Es freut uns, dass Du ANNA auch als Arbeitgeber toll findest! Sehr gerne kannst Du uns Deine Initiativ-Bewerbung schicken, wir freuen uns über jede Anfrage. Denn vielleicht bist ja genau Du der ANNA Mitarbeiter, von dem wir noch gar nicht wussten, dass wir nach ihm suchen?

Sende einfach Deine vollständigen Unterlagen (CV, Motivationsschreiben und alle relevanten Zeugnisse/ Zertifikate) an application@annaij.com.

Kann ich ein Praktikum oder eine Lehre bei ANNA absolvieren?

Leider bieten wir aktuell keine Stellen für ein Praktikum oder für eine Lehre bei ANNA an. Aber vielleicht findest Du eine andere spannende Position bei ANNA? Klicke hier um zu den offenen Stellen zu gelangen.

ARBEITEN BEI UND MIT ANNA

Das einzige, das noch mehr strahlt als unsere edlen Schmuckstücke, ist das zufriedene Lächeln unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir bei ANNA sind überzeugt davon, dass Leidenschaft, Liebe zum Detail und aufrichtiges Interesse an unseren Kundinnen und Kunden uns besonders auszeichnen und uns als Team so erfolgreich machen. Es liegt uns am Herzen, ein kollegiales Miteinander zu schaffen, das das einzigartige Talent jeder Mitarbeiterin erkennt, fördert und entfalten lässt. Das ANNAversum ist ein inspirierender Ort der Kreativität und Lebensfreude, an dem wir uns auf Augenhöhe begegnen.

TEAMWORK MAKES THE DREAM WORK.