FAQ

Eine Abholung in Wien ist von Montag bis Freitag, 10:00-18:00 Uhr im Store Wien Plankengasse (Adresse: Ecke Plankengasse/ Seilergasse, 1010 Wien) möglich.

Dies gilt nur für neue online Bestellungen. Nicht gültig für Reparaturen, Umtausch, Bandwechsel oder Retouren.

Sobald Du eine Bestellung online aufgibst, wird diese erst am nächsten Werktag in Bearbeitung gegeben, somit ist eine Abholung am selben Werktag nicht möglich.

Unser Kundenservice wird mit Dir per SMS, E-Mail oder telefonisch in Kontakt treten, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Für weitere Fragen bitten wir Dich, unser Support Team telefonisch unter +800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) oder per E-Mail support@annaij.com zu kontaktieren.

Bestellung per Telefon in London

Hier bitten wir Dich um direkte Kontaktaufnahme mit unserem Store in London unter +44 73 777 551 66.

Eine Abholung ist von Montag bis Samstag 12:00-18:00 Uhr im Store London
(Adresse: 16 Marylebone High Street, London W1U 4NX) möglich.

Es gibt direkt bei jedem Produkt die Möglichkeit, unter Angabe Deiner E-Mail Adresse automatisch verständigt zu werden, sobald dass Produkt wieder verfügar ist.

Du kannst uns auch unter unsere unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) anrufen, und wir setzen dich auf unsere Liste.

Nach Erhalt der Versandbestätigung sollte Deine Bestellung in der Regel nach 2-3 Werktagen bei dir eintreffen. Sollte das nicht der Fall sein, bitten wir Dich unter www.dpd.com/tracking mit der in der Versandbestätigung angegebenen Versandnummer den Status Deiner Sendung zu ermitteln.

Sollte der Status unklar bleiben, bzw. in allen anderen Fällen wie bspw. falsche oder fehlerhafte Adressangaben, Abwesenheit bei Anlieferung, etc. bitten wir Dich unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Fr 10:00 – 18:00 Uhr) anzurufen oder eine E-Mail an support@annaij.com zu senden.

Sollte der Fehler bei dir eintreten, senden wir dir per E-Mail nachträglich eine Bestellbestätigung zu.

Bitte informiere dich hier: „Versand & Zahlungsinformationen“

Die Bezahloption „per Nachnahme“ ist leider nicht möglich.

Sofern Dein Land bei der Angabe der Versandinformationen (Bestellabwicklung) gelistet ist, senden wir selbstverständlich auch dort hin.

Sollte Dein Land nicht gelistet sein, bitten wir Dich zur Klärung der Versandkosten und Versandmodalitäten unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) anzurufen oder eine E-Mail an support@annaij.com zu senden.

Unsere Produkte werden standardmäßig in einer Schmuckbox mit Schleife verpackt und versandt.

Ein Rabattcode, den du als Kunde per Email als Dankeschön erhalten hast, kann ausschließlich im Onlineshop eingelöst werden. Der Rabattcode kann an folgenden Stellen der Onlinebestellung eingegeben werden:

In Deinem Warenkorb sind auf der rechten Seite die von Dir ausgewählten Produkte ersichtlich. Darunter befindet sich ein Eingabefeld, in welchem "Geschenkkarte oder Rabattcode" steht. Gib hier Deinen Code ein und klicke anschließend rechts daneben auf den Button "Anwenden". Die neue Einkaufssumme wird sofort sichtbar.

Wir bieten 3 Armbandlängen an:

17cm - für Babies und Kleinkinder
22cm - für Damen
25cm - für Herren

Dein Armband sieht nicht mehr schön aus oder du möchtest einfach einen Farbwechsel - mit einem Gutschein Bandwechsel wird dein Band in neuem Glanze erscheinen und an dich zurück geschickt, nachdem wir es per Hand aufpoliert und dein Band gewechselt haben.

Nach Bestellung Deines Bandwechselgutscheins gibt es drei Möglichkeiten:

1) Wechsel im Shop
Du kommst bei Gelegenheit in einen unserer Shops und lässt das Band direkt vor Ort von einer unserer Kolleginnen wechseln, unter Vorlage der ausgedruckten Bestellbestätigung

2) Wechsel per Post
Du schickst uns das vollständige Armband versichert (inkl. Verschluss) an

ANNA INSPIRING JEWELLERY
z.Hd. Bandwechsel
Seilergasse 19
1010 Wien
Österreich

Lege die Bestellbestätigung bitte dazu. Nach Erhalt wird das Bändchen gewechselt und Dich retour geschickt.

3) Anforderung eines Gutscheins per e-mail
Du schickst eine Email an support@annaij.com mit der Bitte, Dir den Gutschein per Post zuzuschicken.

Bitte beachte, dass ausschließlich Armbänder, die in einem unserer Stores oder in unserem Onlineshop gekauft wurden, von uns gewechselt werden. Fremdprodukte können nicht gewechselt werden. Bitte beachte, dass die Kosten für einen Bandwechsel im Fall von Retoure oder Umtausch nicht rückerstattet werden können (Ausschluss des Widerrufsrechts).

Aufgrund häufender Kundenreklamationen über zu eng geschnürte Bänder (ein Missverständnis bei Einschätzung der richtigen Länge) haben wir den Service der individuellen Anpassung eingestellt.

Das Armband wird innerhalb von drei Werktagen angefertigt und zum Versand gebracht. Bestelleingänge ab Freitag 10:00 Uhr bis Montag 10:00 Uhr werden am Anfang der darauffolgenden Woche bearbeitet.

Ja, du kannst dir Symbole, Logos und Schriftzüge speziell gravieren lassen. Dafür fallen Spezialgravurgebühren von 30€ an. Dein Motiv darf nicht Copyright-geschützt sein und sollte klar definierte Linien aufweisen.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewähltes Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Wir empfehlen dir Plättchen mit einer Größe ab 10mm zu wählen. Auf Buttons und Discs können wir leider keine Spezialgravuren durchführen. 

Ja, das ist möglich. Bitte beachte aber, dass aufgrund der Beschaffenheit eines Ringes nicht alle Gravuren möglich sind.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewählte Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Die Gravur und Anfertigung von Eheringen dauert ca. 4 - 5 Wochen.