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FAQ

Ein Produkt, das ich gerne kaufen möchte, ist ausverkauft. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Es gibt direkt bei jedem Produkt die Möglichkeit, unter Angabe Deiner E-Mail Adresse automatisch verständigt zu werden, sobald dass Produkt wieder verfügar ist.

Du kannst uns auch unter unsere unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) anrufen, und wir setzen dich auf unsere Liste.

Es ist ein Problem mit meiner Lieferung aufgetreten. An wen kann ich mich wenden?

Nach Erhalt der Versandbestätigung sollte Deine Bestellung in der Regel nach 2-3 Werktagen bei dir eintreffen. Sollte das nicht der Fall sein, bitten wir Dich unter www.dpd.com/tracking mit der in der Versandbestätigung angegebenen Versandnummer den Status Deiner Sendung zu ermitteln.


Sollte der Status unklar bleiben, bzw. in allen anderen Fällen wie bspw. falsche oder fehlerhafte Adressangaben, Abwesenheit bei Anlieferung, etc. bitten wir Dich unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Fr 10:00 – 18:00 Uhr) anzurufen oder eine E-Mail an support@annaij.com zu senden.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber sie erscheint nicht in „My Account“ bzw. ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist sie gut angekommen?

Sollte der Fehler bei dir eintreten, senden wir dir per E-Mail nachträglich eine Bestellbestätigung zu.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Bitte informiere dich hier: „Versand & Zahlungsinformationen“

Ich möchte gerne meine Bestellung per Nachnahme bezahlen. Ist das möglich?

Die Bezahloption „per Nachnahme“ ist leider nicht möglich.

Ich wohne nicht in Europa, senden Sie auch außerhalb der EU?

Sofern Dein Land bei der Angabe der Versandinformationen (Bestellabwicklung) gelistet ist, senden wir selbstverständlich auch dort hin.


Sollte Dein Land nicht gelistet sein, bitten wir Dich zur Klärung der Versandkosten und Versandmodalitäten unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) anzurufen oder eine E-Mail an support@annaij.com zu senden.

Ist es möglich, Ihre Produkte als Geschenke zu versenden?

Unsere Produkte werden standardmäßig in einer Schmuckbox mit Schleife verpackt und versandt.

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?

Ein Rabattcode, den du als Kunde per Email als Dankeschön erhalten hast, kann ausschließlich im Onlineshop eingelöst werden. Der Rabattcode kann an folgenden Stellen der Onlinebestellung eingegeben werden:


In Deinem Warenkorb sind auf der rechten Seite die von Dir ausgewählten Produkte ersichtlich. Darunter befindet sich ein Eingabefeld, in welchem "Geschenkkarte oder Rabattcode" steht. Gib hier Deinen Code ein und klicke anschließend rechts daneben auf den Button "Anwenden". Die neue Einkaufssumme wird sofort sichtbar.

Welche Armbandlänge ist die richtige für mich?

Wir bieten 3 Armbandlängen an:


17cm - für Babies und Kleinkinder
22cm - für Damen
25cm - für Herren

Wie genau funktioniert ein Bandwechsel?

Dein Armband sieht nicht mehr schön aus oder du möchtest einfach einen Farbwechsel - mit einem Gutschein Bandwechsel wird dein Band in neuem Glanze erscheinen und an dich zurück geschickt, nachdem wir es per Hand aufpoliert und dein Band gewechselt haben.

Nach Bestellung Deines Bandwechselgutscheins gibt es drei Möglichkeiten:

1) Wechsel im Shop
Du kommst bei Gelegenheit in einen unserer Shops und lässt das Band direkt vor Ort von einer unserer Kolleginnen wechseln, unter Vorlage der ausgedruckten Bestellbestätigung

2) Wechsel per Post
Du schickst uns das vollständige Armband versichert (inkl. Verschluss) an

ANNA INSPIRING JEWELLERY
z.Hd. Bandwechsel
Seilergasse 19
1010 Wien
Österreich


Lege die Bestellbestätigung bitte dazu. Nach Erhalt wird das Bändchen gewechselt und Dich retour geschickt.

3) Anforderung eines Gutscheins per e-mail
Du schickst eine Email an support@annaij.com mit der Bitte, Dir den Gutschein per Post zuzuschicken.

Bitte beachte, dass ausschließlich Armbänder, die in einem unserer Stores oder in unserem Onlineshop gekauft wurden, von uns gewechselt werden. Fremdprodukte können nicht gewechselt werden. Bitte beachte, dass die Kosten für einen Bandwechsel im Fall von Retoure oder Umtausch nicht rückerstattet werden können (Ausschluss des Widerrufsrechts).

Aufgrund häufender Kundenreklamationen über zu eng geschnürte Bänder (ein Missverständnis bei Einschätzung der richtigen Länge) haben wir den Service der individuellen Anpassung eingestellt.

Ich möchte gerne ein Armband entwerfen. Wie lange dauert die Fertigstellung und Lieferung?

Das Armband wird innerhalb von drei Werktagen angefertigt und zum Versand gebracht. Bestelleingänge ab Freitag 10:00 Uhr bis Montag 10:00 Uhr werden am Anfang der darauffolgenden Woche bearbeitet.

Kann ich auch etwas Spezielles gravieren lassen?

Ja, du kannst dir Symbole, Logos und Schriftzüge speziell gravieren lassen. Dafür fallen Spezialgravurgebühren von 30€ an. Dein Motiv darf nicht Copyright-geschützt sein und sollte klar definierte Linien aufweisen.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewähltes Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Wir empfehlen dir Plättchen mit einer Größe ab 10mm zu wählen. Auf Buttons und Discs können wir leider keine Spezialgravuren durchführen. 

Kann ich meine Eheringe gravieren lassen?

Ja, das ist möglich. Bitte beachte aber, dass aufgrund der Beschaffenheit eines Ringes nicht alle Gravuren möglich sind.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewählte Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Die Gravur und Anfertigung von Eheringen dauert ca. 4 - 5 Wochen.

REPARATUR UND RETOURE

Wenn du deine Frage hier nicht findest - kontaktiere einfach unseren Support - Wir helfen dir gerne weiter!
 

- über unser Kontaktformular
- über eine E-Mail an support@annaij.com
- oder ruf uns einfach während unserer Bürozeiten - Mo - Sa 10:00 - 18:00 - unter der Rufnummer 00800 9366 2000 an.