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FAQ

Click & Collect

Eine Abholung in Wien ist von Montag bis Freitag im Store Wien Seilergasse MY DESIGN & SERVICE (Adresse: Seilergasse 19, 1010 Wien) möglich.

Dies gilt nur für neue online Bestellungen. Nicht gültig für Reparaturen, Umtausch, Bandwechsel oder Retouren.

Sobald Du eine Bestellung online aufgibst, wird diese erst am nächsten Werktag in Bearbeitung gegeben, somit ist eine Abholung am selben Werktag nicht möglich.

Unser Kundenservice wird mit Dir per SMS, E-Mail oder telefonisch in Kontakt treten, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Für weitere Fragen bitten wir Dich, unser Support Team telefonisch unter +800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) oder per E-Mail support@annaij.com zu kontaktieren.


Bestellung per Telefon in London

Hier bitten wir Dich um direkte Kontaktaufnahme mit unserem Store in London unter +44 73 777 551 66.

Eine Abholung ist von Montag bis Samstag 12:00-18:00 Uhr im Store London
(Adresse: 16 Marylebone High Street, London W1U 4NX) möglich.

Ein Produkt, das ich gerne kaufen möchte, ist ausverkauft. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Es gibt direkt bei jedem Produkt die Möglichkeit, unter Angabe Deiner E-Mail Adresse automatisch verständigt zu werden, sobald dass Produkt wieder verfügar ist.

Du kannst uns auch unter unsere unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) anrufen, und wir setzen dich auf unsere Liste.

Es ist ein Problem mit meiner Lieferung aufgetreten. An wen kann ich mich wenden?

Nach Erhalt der Versandbestätigung sollte Deine Bestellung in der Regel nach 2-3 Werktagen bei dir eintreffen. Sollte das nicht der Fall sein, bitten wir Dich unter www.dpd.com/tracking mit der in der Versandbestätigung angegebenen Versandnummer den Status Deiner Sendung zu ermitteln.


Sollte der Status unklar bleiben, bzw. in allen anderen Fällen wie bspw. falsche oder fehlerhafte Adressangaben, Abwesenheit bei Anlieferung, etc. bitten wir Dich unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Fr 10:00 – 18:00 Uhr) anzurufen oder eine E-Mail an support@annaij.com zu senden.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber sie erscheint nicht in „My Account“ bzw. ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist sie gut angekommen?

Sollte der Fehler bei dir eintreten, senden wir dir per E-Mail nachträglich eine Bestellbestätigung zu.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Bitte informiere dich hier: „Versand & Zahlungsinformationen“

Ich möchte gerne meine Bestellung per Nachnahme bezahlen. Ist das möglich?

Die Bezahloption „per Nachnahme“ ist leider nicht möglich.

Ich wohne nicht in Europa, senden Sie auch außerhalb der EU?

Sofern Dein Land bei der Angabe der Versandinformationen (Bestellabwicklung) gelistet ist, senden wir selbstverständlich auch dort hin.


Sollte Dein Land nicht gelistet sein, bitten wir Dich zur Klärung der Versandkosten und Versandmodalitäten unsere Supportnummer in Österreich + 800 9366 2000 (Mo – Sa 10:00 – 18:00 Uhr) anzurufen oder eine E-Mail an support@annaij.com zu senden.

Ist es möglich, Ihre Produkte als Geschenke zu versenden?

Unsere Produkte werden standardmäßig in einer Schmuckbox mit Schleife verpackt und versandt.

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?

Ein Rabattcode, den du als Kunde per Email als Dankeschön erhalten hast, kann ausschließlich im Onlineshop eingelöst werden. Der Rabattcode kann an folgenden Stellen der Onlinebestellung eingegeben werden:


In Deinem Warenkorb sind auf der rechten Seite die von Dir ausgewählten Produkte ersichtlich. Darunter befindet sich ein Eingabefeld, in welchem "Geschenkkarte oder Rabattcode" steht. Gib hier Deinen Code ein und klicke anschließend rechts daneben auf den Button "Anwenden". Die neue Einkaufssumme wird sofort sichtbar.

Welche Armbandlänge ist die richtige für mich?

Wir bieten 3 Armbandlängen an:


17cm - für Babies und Kleinkinder
22cm - für Damen
25cm - für Herren

Wie genau funktioniert ein Bandwechsel?

Du besitzt bereits ein Armband, aber hast Lust auf einen neuen, frischen Look? Mit dem Erwerb eines Bandwechsels kannst du uns Dein Armband zuschicken.

Nachdem Du ein Bandwechsel Set bestellt hast, kannst Du uns Dein altes Armband inklusive aller Bestandteile und unter Angabe der Bestellnummer, versichert an folgende Adresse schicken:

ANNA INSPIRING JEWELLERY
z.Hd. Bandwechsel
Plankengasse 3
1010 Wien
Österreich

Nach Erhalt wird das Band gewechselt und an Dich retourniert.

Bitte beachte, dass ausschließlich Armbänder, die in einem unserer Stores oder in unserem Onlineshop gekauft wurden, von uns gewechselt werden. Fremdprodukte können nicht gewechselt werden. Bitte beachte, dass die Kosten für einen Bandwechsel im Fall von Retoure oder Umtausch nicht rückerstattet werden können (Ausschluss des Widerrufsrechts).

Aufgrund häufender Kundenreklamationen über zu eng geschnürte Bänder (ein Missverständnis bei Einschätzung der richtigen Länge) haben wir den Service der individuellen Anpassung eingestellt.

Ich möchte gerne ein Armband entwerfen. Wie lange dauert die Fertigstellung und Lieferung?

Das Armband wird innerhalb von drei Werktagen angefertigt und zum Versand gebracht. Bestelleingänge ab Freitag 10:00 Uhr bis Montag 10:00 Uhr werden am Anfang der darauffolgenden Woche bearbeitet.

Kann ich auch etwas Spezielles gravieren lassen?

Ja, du kannst dir Symbole, Logos und Schriftzüge speziell gravieren lassen. Dafür fallen Spezialgravurgebühren von 30€ an. Dein Motiv darf nicht Copyright-geschützt sein und sollte klar definierte Linien aufweisen.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewähltes Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Wir empfehlen dir Plättchen mit einer Größe ab 10mm zu wählen. Auf Buttons und Discs können wir leider keine Spezialgravuren durchführen. 

Kann ich meine Eheringe gravieren lassen?

Ja, das ist möglich. Bitte beachte aber, dass aufgrund der Beschaffenheit eines Ringes nicht alle Gravuren möglich sind.

Bitte lass uns das, was du gravieren möchtest, als digitale Datei schwarz auf weiß (ohne Wasserzeichen) an support@annaij.com zukommen. Unsere Graveure bewerten dein gewählte Bild um dir größtmögliche Qualität zu bieten. Sollte dein gewähltes Bild nicht gravierbar sein so melden wir uns bei dir.

Die Gravur und Anfertigung von Eheringen dauert ca. 4 - 5 Wochen.

Fragen zu Produkten

Wie sollte ich meine MONDAY Bag waschen?

Unsere MONDAY Bag wird in Wien aus 100% Baumwolle hergestellt. Um ihre Superkräfte beizubehalten, benötigt Deine MONDAY Bag viel Liebe und Pflege: Bei Bedarf sei ihr ein SPA-Aufenthalt in der Reinigung gegönnt. Bitte nicht in der Waschmaschine waschen oder in den Trockner legen.

Welche Art von Pflege benötigt mein Silberschmuck?

DO's

Trage Deine Schmuckstücke aus Silber so oft wie möglich, denn es hilft Verfärbungen zu vermeiden. Auch eine regelmäßige Reinigung mit einem Silberpoliertuch tut Deinen Schätzen ganz gut. Diese Artikel kannst Du bei ANNA oder in Deiner Drogerie erwerben.



DONT's

Betrete mit Deinem Silberschmuck keine Thermalbäder / Spas. Bewahre Deine Schmuckstücke nicht über einen längeren Zeitraum in einer geschlossenen Schachtel auf. Behalten sie im Auge, denn Silber ist ein weiches Material, das anfällig für Abnutzung ist.

Kann ich meinen ANNA Schmuck jeden Tag und zu jeder Zeit tragen?

ANNA entwirft zarte, kunstvolle Schmuckstücke. Daher empfehlen wir unseren Kunden, ihren Schmuck nicht beim Schlafen, Duschen, bei sportlichen Aktivitäten und in der Nähe von kleinen Kindern oder aktiven Haustieren zu tragen. ANNA Armbänder können jedoch Tag und Nacht bei jeder Aktivität getragen werden!

Fragen zum Store

Ich würde gerne bei ANNA arbeiten.

Und wir würden uns freuen, Dich im Team zu begrüßen! Schicke Deine Bewerbung mit einem aussagekräftigen Bewerbungsschreiben und Lebenslauf an unsere Personalabteilung an application@annaij.com. Offene Stellen werden laufend auf Instagram und Facebook bekannt gegeben.

Welchen Lippenstift tragen die ANNA Mitarbeiterinnen?

Ruby Woo von MAC Cosmetics.

REPARATUR UND RETOURE

Wenn du deine Frage hier nicht findest - kontaktiere einfach unseren Support - Wir helfen dir gerne weiter!
 

- über unser Kontaktformular
- über eine E-Mail an support@annaij.com
- oder ruf uns einfach während unserer Bürozeiten - Mo - Sa 10:00 - 18:00 - unter der Rufnummer 00800 9366 2000 an.